Política de Reembolso Shopstorly

A Shopstorly tem o compromisso de garantir a sua satisfação ao adquirir nossos produtos genéricos. Para isso, estabelecemos uma política de reembolso clara e transparente, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar o reembolso, em caso de desistência da compra. Esse prazo é o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve atender às seguintes condições:

• Integridade: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre (se houver) ou qualquer dano que impeça a sua revenda.

• Acessórios e Manuais: Todos os acessórios, manuais e brindes que acompanharam o produto devem ser devolvidos junto a ele.

• Nota Fiscal: É indispensável apresentar a Nota Fiscal ou o comprovante de compra original.

Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato: Envie um e-mail para [inserir e-mail de contato da Shopstorly, ex: atendimento@shopstorly.com.br] informando o número do seu pedido, o motivo da solicitação de reembolso e seus dados bancários (nome completo do titular da conta, CPF, banco, agência e número da conta).

2. Aguarde as instruções: Nossa equipe de atendimento entrará em contato em até 3 (três) dias úteis com as instruções para a devolução do produto.

3. Envio do Produto: Embale o produto adequadamente e envie-o para o endereço que será informado. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio por parte da Shopstorly.

Análise e Processamento do Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise para verificar se as condições de reembolso foram atendidas.

• Aprovação: Se as condições forem aprovadas, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

  • Pagamento por Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

  • Pagamento por Pix ou Boleto: O valor será depositado na conta bancária informada.

• Reprovação: Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, ele será reenviado ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Produtos com Defeito ou Erro no Envio

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou se você receber um produto diferente do que comprou, siga os mesmos passos para solicitar o reembolso. Nesses casos, os custos de envio da devolução e do reenvio (se houver troca) serão de responsabilidade da Shopstorly.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mails shopstorlybr@gmail.com .